Las interrupciones y deficiencias en los servicios de telefonía e internet de Movistar tienen en alerta a cuatro localidades del interior neuquino. La Dirección Provincial de Protección al Consumidor intervino de oficio y solicitó informes a la empresa y al ENACOM para conocer los motivos de las fallas y las medidas previstas para restablecer las prestaciones .
Las localidades afectadas y desde cuándo
La actuación se inició a partir de notas enviadas por las autoridades municipales, que advirtieron sobre los inconvenientes registrados:
- Desde el 9 de octubre: Loncopué, Caviahue-Copahue y Aluminé
- Desde el 10 de octubre: Villa Pehuenia-Moquehue
Según lo informado, el servicio continuaba funcionando de manera intermitente en todas ellas .
Qué le pidieron a Movistar
Entre los requerimientos dirigidos a la empresa, el organismo provincial solicitó:
- Detalles sobre las causas técnicas de las interrupciones en cada localidad
- Cantidad estimada de usuarios afectados
- Antecedentes de fallas registrados durante los últimos doce meses
- Acciones previstas para evitar que los inconvenientes se repitan
- Plazos estimados para alcanzar una normalización definitiva
- Posibles bonificaciones o reintegros proporcionales por los períodos en los que el servicio no estuvo disponible
Qué le pidieron al ENACOM
En cuanto al Ente Nacional de Comunicaciones, Protección al Consumidor pidió que informe:
- Si la empresa notificó las interrupciones
- Qué antecedentes y reclamos existen sobre las localidades afectadas
- Si se iniciaron actuaciones administrativas
- Precisiones sobre los planes de contingencia y las medidas destinadas a garantizar la continuidad de las comunicaciones, especialmente ante situaciones de emergencia
Por qué importa
La falta de conectividad afecta el desarrollo de actividades cotidianas, laborales y comerciales. Asimismo, puede dificultar las comunicaciones con los servicios de emergencia, una situación que adquiere especial relevancia en las localidades alcanzadas por los inconvenientes .
La intervención se enmarca en las facultades de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor como autoridad de aplicación de la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor. El objetivo es obtener respuestas sobre las causas de las interrupciones, realizar un seguimiento de la situación y evaluar las medidas necesarias para resguardar los derechos de las personas usuarias afectadas .